O Senac está com inscrições abertas para diversos cursos na área de tecnologia, para qualificação, capacitação e aperfeiçoamento. Confira informações como a carga-horária, conteúdos e investimentos.
TÉCNICAS DE VENDAS - 40H
Realização:- 08 a 19.04.2012 - 07:30 às 11:30h
- Investimento: R$ 80,00 ou 2X R$ 40,00.
Carga Horária
40 horas
Objetivo
- Propiciar condições para o desenvolvimento competências necessárias
para a concretização do processo
venda.
Requisitos de Acesso
- idade mínima 16 anos
- Ensino fundamental completo
- Egresso do curso de Vendedor ou profissionais vinculados ao mercado
de trabalho na área comercial
- RG, CPF e comprovante de residência
Perfil de Conclusão
- Ao concluir o programa, o participante terá construido novos
conhecimentos que favorecerão a sua
atuação como vendedor.
Conteúdo Programático
- Técnicas de Vendas
SUPERVISÃO DE TELEMARKETING - 40H (sábados)
- Realização:
- 04.05 a 13.07.2013 - 08:00 às 12:00h
- Investimento: R$ 90,00 ou 3X R$30,00.
Carga Horária:
40 horas
Objetivo:
Proporcionar o desenvolvimento/aperfeiçoamento de competências que
possibilite ao participante identificar a função do Supervisor de
Telemarketing e compreender a dinâmica da sua atuação profissional.
Requisitos de Acesso:
- 18 (dezoito) anos completos;
- Ensino Fundamental completo;
- R.G, C.P.F. ou equivalente e comprovante de endereço;
- Conhecimentos em telemarketing: experiência profissional ou egresso
de cursos na área.
Perfil de Conclusão:
Ao concluir o programa o participante estará apto a atuar
profissionalmente na supervisão de Telemarketing.
Conteúdo Programático:
- O Supervisor de telemarketing;
- O Supervisor e o processo de motivação dos Atendentes de telemarketing;
- A força do telemarketing;
- Técnicas de supervisão do telemarketing;
- Recrutamento e seleção de Atendentes de telemarketing;
- Organização, distribuição e controle do trabalho no telemarketing;
- Desenvolvimento profissional dos Atendentes de telemarketing;
- Reuniões;
- Avaliação de desempenho profissional do Atendente de telemarketing.
GESTÃO DE SERVIÇOS - 40H
- Realização:
- 08 a 19.04.2013 - 18:30 às 22:00h
- (sábados)
- 06.04 a 15.06.2013 - 14:00 às 18:00h
- Investimento: R$ 90,00 ou 3X R$ 30,00.
Eixo Tecnológico:
Gestão e Negócios.
Segmento:
Gestão.
Programa:
Curso Gestão de Serviços.
Carga Horária:
40 H/A.
Objetivo:
Oportunizar a construção de competências de forma a possibilitar a
aplicação de uma Gestão eficiente e eficaz aos diversos serviços
desenvolvidos no ambiente profissional e que em última análise se
destinam a uma clientela.
Requisitos de Acesso:
- Idade mínima: 18 anos.
- Escolaridade mínima: Ensino Fundamental completo e/ou profissionais
vinculados ao mercado de
trabalho na área.
- Exigência complementar: Conhecimentos básicos na área de serviços.
- Documentação: RG ou equivalente, CPF e comprovante de residência.
Perfil de Conclusão:
Ao concluir o programa o participante estará apto a atuar
profissionalmente aplicando os conceitos da moderna Gestão de Serviços
a áreas diversas como: resultados, finanças, atendimento ao cliente,
suprimentos, máquinas e equipamentos, pessoas; informação e gestão
estratégica.
Conteúdo Programático:
- Conceitos básicos em gestão de serviços;
- Entendendo a terminologia da gestão de serviços;
- Fundamentos, princípios e gestão;
- Tipos de gestão;
- Indicadores, os sinais de alerta;
- O ciclo de vida de um negócio;
- Gestão de resultados;
- Gestão financeira;
- Gestão do atendimento ao cliente;
- Gestão de suprimentos;
- Gestão de máquinas e equipamentos;
- Gestão de pessoas;
- Gestão da informação;
- Gestão estratégica.
GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - 60H
- Realização:- 08 a 26.04.2013 - 18:30 às 22:00h
- Investimento: R$ 120,00 ou 4X R$ 30,00.
Carga Horária:
60H.
Objetivo:
Possibilitar o aperfeiçoamento de competências necessárias ao
gerenciamento de processos, a partir de visão holística da organização
e dos atores envolvidos no(s) processo(s) chave.
Requisitos de Acesso:
- 18 (dezoito) anos completos;
- Ensino Médio completo;
- Profissionais vinculados ao mercado que exerçam função de gestores
organizacionais, como: gerentes,
líderes de equipes, chefe de setores etc;
- R.G., C.P.F. ou equivalentes;
- Comprovante de endereço.
Perfil de Conclusão:
Ao concluir o programa Gestão de Processos Organizacionais o
participante será capaz de mapear e gerenciar processos de acordo com
as estratégias da organização, utilizando as ferramentas e os
indicadores adequados à manutenção dos padrões de qualidade
estabelecidos.
Conteúdo Programático:
- Conceitos básicos de administração, gestão e processos;
- Processo(s) chave do negócio (ferramentas, macro-processo e
desdobramento em sub-processo e
atividades);
- Diagrama de causas e efeitos;
- Planejamento do processo, recursos e suas etapas e produto de um processo;
- Cronoanálise (tempo, método, compatibilidade gargalos e ponto crítico);
- Indicadores de desempenho (objetivos e metas);
- Avaliação e redefinição dos processos.
ALMOXARIFE - 160H
- Realização:- 08.04 a 05.06.2013 - 13:30 às 17:30h
- Investimento: R$ 390,00 ou 10x R$ 39,00
Carga Horária: 160 horas.
Objetivo:
Proporcionar aos participantes (profissionais ligados às áreas de
almoxarifado/estoque), as condições necessárias e indispensáveis para
planejar, organizar, dirigir e controlar a quantidade de material a
ser estocada, de forma a garantir a continuidade e a presteza no
fornecimento de materiais e o bom
desempenho do almoxarifado.
Requisitos de Acesso:
- 16 (dezesseis) anos completos;
- Ensino Fundamental completo;
- R.G e C.P.F. ou equivalente, comprovante de endereço e de escolaridade.
Perfil Profissional de Conclusão:
Ao concluir o programa o participante será capaz de gerenciar de forma
tática e operacional a aquisição, movimentação e armazenagem de
materiais, assim como os fluxos de informações correlatas, através da
organização e de seus canais de marketing, de modo que poderá
maximizar as lucratividades presente e futura, através do atendimento
dos pedidos a baixo custo, com um sistema integrado de logística.
Conteúdo Programático:
- Fundamentos para Atuação Profissional;
- Comunicação Escrita;
- Organização do Almoxarifado;
- Aplicativo de Informática.
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TÉCNICAS DE VENDAS - 40H
Realização:- 08 a 19.04.2012 - 07:30 às 11:30h
- Investimento: R$ 80,00 ou 2X R$ 40,00.
Carga Horária
40 horas
Objetivo
- Propiciar condições para o desenvolvimento competências necessárias
para a concretização do processo
venda.
Requisitos de Acesso
- idade mínima 16 anos
- Ensino fundamental completo
- Egresso do curso de Vendedor ou profissionais vinculados ao mercado
de trabalho na área comercial
- RG, CPF e comprovante de residência
Perfil de Conclusão
- Ao concluir o programa, o participante terá construido novos
conhecimentos que favorecerão a sua
atuação como vendedor.
Conteúdo Programático
- Técnicas de Vendas
SUPERVISÃO DE TELEMARKETING - 40H (sábados)
- Realização:
- 04.05 a 13.07.2013 - 08:00 às 12:00h
- Investimento: R$ 90,00 ou 3X R$30,00.
Carga Horária:
40 horas
Objetivo:
Proporcionar o desenvolvimento/aperfeiçoamento de competências que
possibilite ao participante identificar a função do Supervisor de
Telemarketing e compreender a dinâmica da sua atuação profissional.
Requisitos de Acesso:
- 18 (dezoito) anos completos;
- Ensino Fundamental completo;
- R.G, C.P.F. ou equivalente e comprovante de endereço;
- Conhecimentos em telemarketing: experiência profissional ou egresso
de cursos na área.
Perfil de Conclusão:
Ao concluir o programa o participante estará apto a atuar
profissionalmente na supervisão de Telemarketing.
Conteúdo Programático:
- O Supervisor de telemarketing;
- O Supervisor e o processo de motivação dos Atendentes de telemarketing;
- A força do telemarketing;
- Técnicas de supervisão do telemarketing;
- Recrutamento e seleção de Atendentes de telemarketing;
- Organização, distribuição e controle do trabalho no telemarketing;
- Desenvolvimento profissional dos Atendentes de telemarketing;
- Reuniões;
- Avaliação de desempenho profissional do Atendente de telemarketing.
GESTÃO DE SERVIÇOS - 40H
- Realização:
- 08 a 19.04.2013 - 18:30 às 22:00h
- (sábados)
- 06.04 a 15.06.2013 - 14:00 às 18:00h
- Investimento: R$ 90,00 ou 3X R$ 30,00.
Eixo Tecnológico:
Gestão e Negócios.
Segmento:
Gestão.
Programa:
Curso Gestão de Serviços.
Carga Horária:
40 H/A.
Objetivo:
Oportunizar a construção de competências de forma a possibilitar a
aplicação de uma Gestão eficiente e eficaz aos diversos serviços
desenvolvidos no ambiente profissional e que em última análise se
destinam a uma clientela.
Requisitos de Acesso:
- Idade mínima: 18 anos.
- Escolaridade mínima: Ensino Fundamental completo e/ou profissionais
vinculados ao mercado de
trabalho na área.
- Exigência complementar: Conhecimentos básicos na área de serviços.
- Documentação: RG ou equivalente, CPF e comprovante de residência.
Perfil de Conclusão:
Ao concluir o programa o participante estará apto a atuar
profissionalmente aplicando os conceitos da moderna Gestão de Serviços
a áreas diversas como: resultados, finanças, atendimento ao cliente,
suprimentos, máquinas e equipamentos, pessoas; informação e gestão
estratégica.
Conteúdo Programático:
- Conceitos básicos em gestão de serviços;
- Entendendo a terminologia da gestão de serviços;
- Fundamentos, princípios e gestão;
- Tipos de gestão;
- Indicadores, os sinais de alerta;
- O ciclo de vida de um negócio;
- Gestão de resultados;
- Gestão financeira;
- Gestão do atendimento ao cliente;
- Gestão de suprimentos;
- Gestão de máquinas e equipamentos;
- Gestão de pessoas;
- Gestão da informação;
- Gestão estratégica.
GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS - 60H
- Realização:- 08 a 26.04.2013 - 18:30 às 22:00h
- Investimento: R$ 120,00 ou 4X R$ 30,00.
Carga Horária:
60H.
Objetivo:
Possibilitar o aperfeiçoamento de competências necessárias ao
gerenciamento de processos, a partir de visão holística da organização
e dos atores envolvidos no(s) processo(s) chave.
Requisitos de Acesso:
- 18 (dezoito) anos completos;
- Ensino Médio completo;
- Profissionais vinculados ao mercado que exerçam função de gestores
organizacionais, como: gerentes,
líderes de equipes, chefe de setores etc;
- R.G., C.P.F. ou equivalentes;
- Comprovante de endereço.
Perfil de Conclusão:
Ao concluir o programa Gestão de Processos Organizacionais o
participante será capaz de mapear e gerenciar processos de acordo com
as estratégias da organização, utilizando as ferramentas e os
indicadores adequados à manutenção dos padrões de qualidade
estabelecidos.
Conteúdo Programático:
- Conceitos básicos de administração, gestão e processos;
- Processo(s) chave do negócio (ferramentas, macro-processo e
desdobramento em sub-processo e
atividades);
- Diagrama de causas e efeitos;
- Planejamento do processo, recursos e suas etapas e produto de um processo;
- Cronoanálise (tempo, método, compatibilidade gargalos e ponto crítico);
- Indicadores de desempenho (objetivos e metas);
- Avaliação e redefinição dos processos.
ALMOXARIFE - 160H
- Realização:- 08.04 a 05.06.2013 - 13:30 às 17:30h
- Investimento: R$ 390,00 ou 10x R$ 39,00
Carga Horária: 160 horas.
Objetivo:
Proporcionar aos participantes (profissionais ligados às áreas de
almoxarifado/estoque), as condições necessárias e indispensáveis para
planejar, organizar, dirigir e controlar a quantidade de material a
ser estocada, de forma a garantir a continuidade e a presteza no
fornecimento de materiais e o bom
desempenho do almoxarifado.
Requisitos de Acesso:
- 16 (dezesseis) anos completos;
- Ensino Fundamental completo;
- R.G e C.P.F. ou equivalente, comprovante de endereço e de escolaridade.
Perfil Profissional de Conclusão:
Ao concluir o programa o participante será capaz de gerenciar de forma
tática e operacional a aquisição, movimentação e armazenagem de
materiais, assim como os fluxos de informações correlatas, através da
organização e de seus canais de marketing, de modo que poderá
maximizar as lucratividades presente e futura, através do atendimento
dos pedidos a baixo custo, com um sistema integrado de logística.
Conteúdo Programático:
- Fundamentos para Atuação Profissional;
- Comunicação Escrita;
- Organização do Almoxarifado;
- Aplicativo de Informática.
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