Foi divulgado pelo Banco Central nesta segunda-feira (16) o ranking das empresas que mais aparecem no Índice de Reclamações do país. Os bancos Bradesco, Santander e a Caixa Econômica Federal são as instituições que lideram o ranking. O Bradesco aparece em primeiro lugar no período referente a novembro/dezembro, com índice de reclamações de 28,30. Nesta lista, são consideradas as instituições com mais de 4 milhões de clientes.
Segundo informações do Estadão, a metodologia usada pelo Banco Central para fazer o cálculo é baseada no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número total de clientes do banco e multiplicado por um fator fixo (1.000.000).
O Santander aparece na segunda posição entre os bancos que foram alvos de reclamações. O banco tem índice de 16,37 (607 reclamações procedentes e 37.065.391 clientes). Na terceira posição do ranking está a Caixa, com índice de 16,34, resultado de 1.357 reclamações procedentes numa base de 83.020.990 clientes.
Outras empresas aparecem na lista, como o Banco do Brasil (índice de 13,26), Itaú (12,11), Banrisul (12,11), Votorantim (5,53), Pernambucanas (0,46), Midway (0,32) e Banco do Nordeste (0,00).
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